AI לחנות אונליין: מה משתנה בתוך אתר המסחר?

התשובה הקצרה

מה כבר מובנה בפלטפורמת המסחר, ומה לא?

לפני שבונים, בודקים מה יש. רוב פלטפורמות המסחר הגדולות כוללות היום שכבת AI בסיסית:

הטור השמאלי הוא מה שמפריד בין חנות שיש בה "AI" לבין חנות שה־AI עובד בה. הרבה חנויות שילמו על הטור האמצעי וחושבות שסיימו.

איך חיפוש והמלצות עם AI משנים את חוויית הקנייה?

שני שינויים שהקונה מרגיש בלי לדעת שיש מאחוריהם מודל:

• חיפוש שמבין כוונה. קונה מקליד "שרשרת עדינה לכל יום" ומקבל תוצאות, במקום "לא נמצאו מוצרים" כי המילה "עדינה" לא בכותרת. המודל ממפה את השאילתה למאפיינים בקטלוג. זה עובד רק אם הקטלוג מתויג, ולכן מדריך הקטלוג קודם למדריך הזה.
• המלצות לפי הקשר. לא "אחרים קנו גם", אלא: מה מתאים לפריט שבעגלה, מה במלאי ובמידה של הקונה, ומה כדאי להציג למי שמסתכל בפעם השלישית על אותו מוצר.

המדד לשניהם פשוט: אחוז החיפושים שהחזירו אפס תוצאות, ואחוז ההזמנות עם יותר מפריט אחד. שניהם נמדדים לפני ואחרי.

מה עושים עם נטישת עגלה מעבר למייל אחד?

רוב הנוטשים עזבו בגלל שאלה שלא נענתה: כמה עולה המשלוח, מתי זה מגיע, אפשר להחזיר. הטיפול הנכון הוא לענות על השאלה, לא לתת קופון:

1. לפני הנטישה. צ'אט שמזהה קונה שמתעכב בעמוד התשלום ומציע לענות על שאלה. סוכן מחובר עונה על משלוח והחזרות בזמן אמת. איך בונים אותו: שירות לקוחות עם סוכני AI.
2. שעה אחרי. הודעה שמזכירה את הפריט הספציפי ועונה על ההתנגדות הנפוצה בקטגוריה שלו.
3. יום אחרי. תוכן: איך לבחור מידה, מה אומרים לקוחות על הפריט, מה מתאים לו.
4. רק בסוף, ורק אם מתאים למותג: הצעה קטנה.

הסדרה נכתבת פעם אחת כאוטומציה עם AI שמושכת את פרטי הפריט, ורצה על כל עגלה. מותג שנותן קופון בכל נטישה מלמד את הלקוחות לנטוש.

מאיפה מתחילים בחנות מקוונת קיימת?

סדר שעובד ברוב האתרים, מהזול ליקר:

1. לבדוק מה הפלטפורמה כבר נותנת ולהפעיל את מה שכבוי.
2. לסדר את הקטלוג: תיוג, מאפיינים, תיאורים. בלי זה, כל השאר עובד גרוע.
3. סדרת נטישת עגלה אחת, מותאמת לפריט.
4. סוכן צ'אט מחובר להזמנות, קודם למעקב משלוחים בלבד.
5. חיפוש והמלצות מתקדמים, כשיש מספיק תנועה שתצדיק את זה.

מי שמתחיל מהשלב החמישי בדרך כלל לא מגיע לשלישי. יעקב צדק, מומחה AI, בנה את המוצר הראשון שלו לקידום אתרים ב־2021 ומכיר את הצד של האתר ואת הצד של הלקוח. הגישה שלו לסוכני AI לעסקים מתחילה מהמדד ולא מהכלי, וזה מה שמונע מחנות לקנות חמישה תוספים שלא מדברים זה עם זה.